El Síndrome del burnout puede producir diversas consecuencias en quienes lo padecen, también a la organización y al contexto ambiental ¿Cuáles son esas manifestaciones? ¿Es posible que se vea afectada sólo una de esas categorías?
El siguiente paso lógico es conocer las consecuencias que
para el individuo, y para su contexto vital y laboral, supone su padecimiento.
Buscando una mayor facilidad en su descripción, las
analizaremos siguiendo la anterior estructura de tres categorías, aunque es
necesario señalar que no siempre los autores las plantean por separado, sino
que, al contrario, suelen describir varias categorías al mismo tiempo e,
incluso, ofreciendo correlaciones entre ellas.
Consecuencias
psicológicas del burnout.
Problemas
psicosomáticos. Ante el síndrome de burnout, autores varios encuentran que
estos problemas pueden manifestarse en forma de diversas disfunciones de la
salud que no tienen unos síntomas físicos claros: dolor de espalda o de cabeza,
úlceras, mareos, asma, hipertensión, insomnio, taquicardia, etc.
Actitudes negativas
hacia sí mismo. El individuo presenta una constelación sintomática que
indica la presencia de uno de los factores evidentes de la depresión, en la que
la persona desarrolla sentimientos negativos, así como una actitud negativa
general hacia sí mismo. Entre otros autores que han señalado la presencia de
estas actitudes en sujetos con burnout encontramos a Burke y Richardsen.
Depresión. Como
cabría esperar del apartado anterior se ha comprobado la presencia de depresión
en sujetos afectados por el síndrome. Entre otros autores, Jackson y Maslach
(1982) han señalado esta consecuencia del burnout. Es interesante destacar aquí
que aunque se ha planteado la posibilidad de una cierta similitud entre burnout
y depresión, como vimos al principio de este capítulo, Leiter y Durup (1994) encuentran
que si bien existen algunas similitudes sintomatológicas entre ambos
constructos, se trata de dos trastornos diferentes.
Sentimientos de
culpabilidad. En este caso la persona presenta sentimientos de culpabilidad
en relación a sus acciones personales, laborales o ambientales. Pines, Aronson
y Kafry (1981), entre otros, lo han apreciado en sujetos con burnout, haciendo
referencia a estos sentimientos, sin especificar claramente que se pueda tratar
de depresión, si bien tanto esta categoría como la anterior están íntimamente
relacionadas.
Ansiedad. Es
frecuente que el individuo con burnout presente los síntomas propios de los
cuadros de ansiedad.
Cólera. La
persona con burnout puede presentar reacciones de ira, indignación y/o enojo
que manifiesta en sus interacciones habituales.
Aburrimiento.
Friedman (1991) señala que una característica llamativa del sujeto con burnout
es la presencia de sentimientos de aburrimiento en las actividades que realiza,
que se convierte en un hastío emocional generalizado en las tareas laborales
cotidianas.
Baja tolerancia a la frustración. Freudenberger (1986) indica, como propio de la persona afectada
por el fenómeno burnout, la existencia de una gran frustración con cualquiera
de las acciones habituales que realizan y que no acaban con el resultado
positivo esperado inicialmente.
Abuso de drogas.
Lemkau et al (1988) mantienen que las personas que sufren el síndrome pueden
presentar grandes ingestas de sustancias tóxicas (café, alcohol y otras drogas
consideradas duras). Según Burke (1993) las personas que presentan reducida
realización personal tienden a este abuso.
Consecuencias del
burnout en el contexto organizacional.
Disminución del
rendimiento. Investigadores varios observan en el trabajador una
disminución significativa del rendimiento en su quehacer cotidiano, en
comparación con momentos anteriores, que no tienen una causa objetiva para que
ocurra: cambios en la política de empresa, instalación de nuevas tecnologías,
etc.
Actitudes negativas
hacia el trabajo y falta de motivación. El trabajador, que ha perdido buena
parte de su motivación hacia el trabajo, desarrolla constantes sentimientos
negativos hacia su desempeño laboral.
Actitudes negativas
hacia el cliente. García Izquierdo (1991a) encuentra que el trabajador
desarrolla sentimientos negativos hacia el cliente al que trata de forma cínica
y "despersonalizada".
Incapacidad para
realizar adecuadamente el trabajo. El trabajador, a pesar de su interés por
el trabajo, comprueba que es incapaz de realizarlo correctamente.
Rotación. Los
sujetos con burnout presentan un índice de rotación superior al considerado
habitual. Parecen necesitar un cambio continuo de los puestos que desempeñan.
Intención de
abandonar el trabajo o abandono real. El trabajador, al que le cuesta cada
vez más aguantar la situación provocada por el síndrome, tiende a abandonar el
trabajo. Según Schwab et al (1986) en profesores la dimensión que está
incidiendo para que se manifieste esta variable es agotamiento emocional.
Absentismo, retrasos
y largas pausas durante el trabajo. El trabajador comienza a incumplir sus
obligaciones en el trabajo, manifestándose en retrasos, largas pausas durante
los descansos y/o absentismo. Recientemente, Yaniv (1995) ha planteado que el
absentismo ocurre de forma involuntaria debido a la aparición del burnout,
siendo una consecuencia inevitable del mismo.
Insatisfacción en el
trabajo. Diversos investigadores encuentran que el trabajador se halla muy
insatisfecho con el trabajo, tanto en relación a lo que hace en el puesto
desempeñado, como en relación a lo que el contexto laboral le ofrece. Burke
(1993) indica que esta consecuencia se aprecia sobre todo en relación con las
dimensiones agotamiento emocional y reducida realización personal.
Disminución con el
compromiso. Leiter señala que cuando una persona presenta el síndrome,
especialmente la dimensión agotamiento emocional, se puede observar una disminución
del compromiso que presentaba con el trabajo, en cuanto a ilusión, metas,
sentimientos positivos, entre otras características.
Consecuencias del
burnout en el contexto ambiental..
Actitudes negativas
hacia la vida en general. El individuo desarrolla sentimientos negativos
hacia los diversos contextos vitales: familia, amistades..., estando esta
variable claramente relacionada con la presencia de depresión, hace especial hincapié en el deterioro de las
interacciones personales.
Disminución de la
calidad de vida personal. Jackson y Maslach (1982); encuentra en los
individuos afectados por el síndrome un empeoramiento de su calidad de vida,
que se refleja en una disminución de su bienestar personal y social.
De la anterior descripción de las posibles consecuencias a
las que puede dar lugar el burnout, podemos concretar algunos aspectos en
relación a la revisión realizada:
-El burnout se presenta como un síndrome complejo que
acarrea consecuencias muy variables, lo que le hace ser un problema de difícil
interpretación, ya que si bien los diversos autores analizados plantean las
distintas consecuencias como propias del burnout, también lo es que muchas de
ellas se han identificado en otros constructos (estrés laboral, insatisfacción
laboral, depresión...). Por otra parte, algunas de las consecuencias descritas
son síndromes con conceptualizaciones teóricas propias (depresión o ansiedad,
por ejemplo), lo que incide en lo desarrollado a lo largo del capítulo: el
fuerte solapamiento existente entre burnout y otros constructos, probablemente
debido a que el síndrome de "estar quemado" está constituido por una
constelación sintomática muy similar a los recogidos en otros síndromes y,
lógicamente, las consecuencias que se manifiestan pueden coincidir o, al menos,
ser similares dado que la percepción de sufrimiento y la evaluación que se haga
en de él en el contexto organizacional también será parecida.
-De las investigaciones revisadas, las consecuencias
personales, de carácter psicológico y físico, y las organizacionales, además de
estar íntimamente relacionadas, han sido las más estudiadas.
En este sentido, al igual que ocurría con las variables
predictoras del síndrome, parece que el planteamiento teórico y las
investigaciones consecuentes apuntan a que los autores centran fundamentalmente
sus estudios en estos contextos.
-En cuanto a las consecuencias ambientales no podemos
afirmar que se hayan descrito pocas, sino más bien que se han valorado en
categorías mucho más amplias que las analizadas en relación a las personales u
organizacionales. Así se refleja en las dos que hemos descrito: actitudes
negativas hacia la vida en general y disminución de la calidad de vida
personal. En cualquier caso esta categoría, por los motivos teóricos apuntados,
ha sido menos estudiada que el resto.
-Pocos autores discuten que las consecuencias que produce el
burnout se interrelacionen en las tres categorías, ya que resulta difícil
comprender que una persona afectada en uno de sus planos vitales (personal, organizacional
o ambiental) no esté también afectada en los otros.
Autor
TESIS SOBRE EL BURNOUT
Por: Enrique J. Garcés de Los Fayos Ruiz
Sobre
Enrique J. Garcés de Los Fayos Ruiz
- Profesor de la Universidad de Murcia (Facultad de Psicolog
ía), desde 1994
- Master en RRHH por el Centro de Estudios Financieros
(Madrid), desde 1992
- Doctor en Psicología por la Universidad de Murcia en 1999
- Profesor de la Escuela de Policías de la Región de Murcia
desde 1999
- Jefe de Formación y Proyectos de Algama Desarrollo
Empresarial (Grupo Picking Pack) desde 1997
- Autor de diferentes libros, artículos y participaciones en
Congresos nacionales e internacionales.
Nota de la edición del blog:
Por razones de lectura del blog, he reducido a su mínima
expresión este importante trabajo, si desean leerlo en forma completa, pueden
colocarlo en Google (título y autor), y obtendrán 4 archivos pdf, o bien
mandarme un mensaje a achristin@gmail.com,
y con gusto se los enviaré.
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