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Ante los problemas que ocasiona el “Síndrome de Burnout” tenemos que actuar. Lo primero es conocer el mal, ¿a qué se refiere la teoría cuando habla de “afrontamiento”? ¿Cuántos tipos reconoce? ¿Qué recursos cuenta el afrontamiento? ¿Qué factores de la personalidad toma en cuenta? ¿Qué conductas nos vincula más con el burnout?
A pesar de las controversias acerca de la definición del
estrés, los investigadores están de acuerdo en que el "afrontamiento"
es un importante moderador en los procesos de estrés, incluido el Burnout. El concepto
de afrontamiento se deriva, por un lado, de la experimentación tradicional con
animales y, por otro lado, de la teoría psicoanalítica del ego.
El modelo animal define el afrontamiento como la disminución
de la perturbación psicofisiológica a través de actos que controlan las
condiciones nocivas del ambiente que generan malestar. Este planteamiento ha
sido criticado por simplista, ya que trata el afrontamiento como un constructo
unidimensional y sus bases empíricas se basan sólo en conductas de evitación y de
huida. Por otro lado, el modelo psicoanalítico de la psicología del ego define
al afrontamiento como el "conjunto
de pensamientos y actos realistas y flexibles que solucionan los problemas y,
por tanto, reducen el estrés". Obviamente, este modelo está cerca de
la psicología cognitiva, que es la que ha aportado más soluciones al problema
al poner énfasis en los diversos procesos utilizados por el sujeto para
manipular la relación de éste con su entorno. Una de las formulaciones sobre la
jerarquización del afrontamiento es la de Menninger, quien identifica cinco recursos
reguladores clasificados de acuerdo con el nivel de desorganización interna. En
su planteamiento se refiere a los recursos de afrontamiento como indicadores de
la desorganización, es decir que a mayor desorganización interna serán más
primitivos los recursos de afrontamiento.
A partir del análisis de estos dos modelos tradicionales,
Lazarus y Folkman definen el afrontamiento como esfuerzos cognitivos y
comportamentales que están en constante proceso de cambio y que se desarrollan
para manejar las demandas externas y/o internas específicas evaluadas como
desbordantes de los recursos propios del sujeto. Así pues, el afrontamiento
sería un proceso y no un rasgo. Una característica importante de la
conceptualización de Lazarus y Folkman es que el afrontamiento tiene múltiples
funciones, entre las que resaltan dos: las englobadas bajo el afrontamiento
dirigido a alterar el problema objetivo y las que resultan del afrontamiento
dirigido a regular la respuesta emocional.
El tipo de afrontamiento dirigido al problema engloba un
conjunto de estrategias que se pueden diferenciar en dos grupos: las que se
refieren al entorno y las que se refieren al sujeto. Las primeras tratan de
solucionar el problema definiendo el problema, buscando soluciones y
estrategias dirigidas a modificar el entorno (resolución del problema), como
son los obstáculos, los recursos, los procedimientos, etc. Las estrategias que
se refieren al sujeto incluyen los cambios motivacionales o cognitivos, la
variación del nivel de aspiración del sujeto o el nivel de participación del
yo, desarrollo de nuevas pautas de conductas, etc.
El afrontamiento dirigido a regular la respuesta emocional
pretende modificar el modo de vivir la situación, incluso cuando no se pueda
hacer nada para cambiar lo externo. En este tipo de afrontamiento se incluyen
procesos cognitivos que se encargan de disminuir el grado de trastorno
emocional, entre los que destacan la evitación, minimización, distanciamiento,
atención selectiva, comparaciones positivas y extracción de valores positivos a
los acontecimientos negativos. También existen las estrategias de afrontamiento
dirigidas a la emoción que no cambian el significado de la situación, por
ejemplo, la atención selectiva. En síntesis, las estrategias de afrontamiento
dirigidas a las emociones tienen mayor probabilidad de aparecer cuando, según la
evaluación del sujeto, no se puede modificar las condiciones amenazantes del
ambiente; y cuando el sujeto evalúa que sí se pueden cambiar, entonces, hay más
probabilidad que aparezcan las dirigidas al problema.
A partir de este marco, se expone a continuación el
planteamiento de Wylie, donde postula que las variables de personalidad son
como recursos internos de afrontamiento que influyen en las estrategias de
éste. Los tipos de personalidad más relevantes en los estudios del estrés
laboral son: neuroticismo, locus de control, patrón de conducta tipo A y
resistencia al estrés. De éstos el patrón de conducta tipo A es particularmente
vulnerable al estrés en contraste con los factores de personalidad como el de
resistencia al estrés (hardiness), locus control, autoestima y sentido de
coherencia.
1. El neuroticismo es
considerado como inestabilidad emocional y como un factor considerablemente
distorsionador. También puede actuar como un mediador de las relaciones entre
estrés laboral y resultados afectivo. Los sujetos con este tipo de personalidad
son vulnerables al estrés, perciben las situaciones como amenazantes y
ansiógenas, es decir que las conductas de afrontamiento no son eficaces. Esto
se avala por la relación que se ha encontrado entre neuroticismos y ansiedad.
2. El locus control
se refiere a la atribución que hace el individuo de los resultados. Un extremo
de ésta dimensión es "externo" y el otro "interno". Según
Rotter, los sujetos que atribuyen sus resultados a circunstancias externas son
más vulnerables al estrés laboral, presentando insatisfacción, desamparo,
síntomas de Burnout, etc. Los internos tienden a percibir menos amenazas, a
orientarse hacia metas en la actividad laboral y a ser más activos por la
percepción de control de la situación, es decir que suelen utilizar el
afrontamiento dirigido al problema. Otro enfoque es el que plantea Weiner,
quien subdividió el concepto de locus control en "Lugar de
causalidad" y "controlabilidad". Según este autor, existen
causas internas que son incontrolables, pero también causas externas
controlables.
El Patrón de conducta tipo A engloba la acción-emoción y se
manifiesta en un ambiente de demandas desafiantes, en que los sujetos
manifiestan conductas de impaciencia, apresuradas, agresivas, hostiles,
competitivas y de urgencia Se caracteriza, también por la irritabilidad,
implicación y compromiso excesivo en el trabajo, gran necesidad y deseo de
logro y estatus social, y lucha por el éxito.
Otros autores han incidido en el estudio de las conductas y
su relación con el estrés y el Burnout. Destacaremos a continuación algunos de
ellos y sus aportaciones.
Burke identifica, mediante entrevistas abiertas con personal
directivo, cinco grupos de conductas de afrontamiento antes situaciones de
estrés:
1) hablar con otros;
2) trabajar más duro y durante más tiempo;
3) cambiar a una actividad de tiempo libre;
4) adoptar una aproximación de solución de problemas; y
5) alejarse de la situación estresante
Por otro lado, Dewe y cols. distinguen cuatro tipo de
conductas realizadas por administrativos y trabajadores de oficina:
1) acciones dirigidas a la fuente de estrés;
2) expresión de sentimientos y búsqueda de apoyo;
3) realización de actividades no laborales; y
4) intentos pasivos de esperar que pase la situación.
Parasuraman y Cleek clasificaron las respuestas de
afrontamiento de los trabajadores como adaptativas y no adaptativas. Las
adaptativas se refieren a planificar, organizar, priorizar tareas y conseguir apoyo
de otros. Y las no adaptativas tienen relación con las variables: trabajar más
duro pero realizando más errores, hacer promesas poco realistas y evitar la
supervisión.
Cooper y cols. se plantean seis tipos de afrontamiento
en el Indicador del Estrés Organizacional:
1) apoyo social;
2) estrategias referidas a la tarea;
3) lógica;
4) relaciones familiares y trabajo;
5) tiempo; y
6) implicación.
Dewe y Guest distinguen siete tipos de estrategias de
afrontamiento ante situaciones de estrés laboral. La primera se centra en el
problema y el resto en las emociones:
1) abordar o trabajar sobre el problema;
2) intentar que el problema no se apodere de ti;
3) descarga emocional;
4) tomar medidas preventivas;
5) recuperarse y preparase para abordar en mejores
condiciones el problema;
6) utilizar los recursos familiares y;
7) intentos pasivos de tolerar los efectos del estrés.
Todas las tipologías expuestas hasta aquí plantean el
afrontamiento desde la perspectiva individual, poniendo énfasis en la
modificación de los procesos cognitivos de la experiencia de estrés y en el
control de los efectos negativos de la situación a nivel fisiológico o cognitivo
o comportamental. Los estudios centrados en variables organizacionales son muy
pocos, pues la mayoría de ellos han tenido aplicación en la empresa, por lo que
en general la responsabilidad recae más sobre el trabajador que sobre la
organización, aunque en la actualidad, muchas entidades comienzan a
responsabilizarse del estrés y emplean programas de prevención e intervención,
conocidos como "control del estrés" o "gestión del estrés"
(stress management), constructos más amplios que incluyen estrategias relativas
a la organización. Sin
embargo, el síndrome de Burnout no es considerado todavía más que como una
manifestación más de estrés laboral.
Extraído de:
Martínez Pérez, Anabella (2010). El síndrome de Burnout.
Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia.
nº 112. Septiembre. 2010.
