El síndrome de burnout es una característica de estos tiempos, afecta en forma especial a los docentes ¿Cuáles son las consecuencias a nivel psicológico? ¿Y en el contexto organizacional? ¿Qué sucede con la vida personal del afectado?
Al describir las secuelas del burnout, en unos casos se hará
más hincapié en las consecuencias organizacionales (relacionadas con la
interacción que el trabajador mantendrá en su contexto laboral), en las
personales (tanto desde el punto de vista psicológico como físico), o en las
ambientales (referidas a las reacciones que el individuo presentará en su
contexto vital). Nosotros, buscando una mayor facilidad en su descripción, las
analizaremos siguiendo la estructura de tres categorías, aunque es necesario
señalar que no siempre los autores las plantean por separado, sino que, al
contrario, suelen describir varias categorías al mismo tiempo e, incluso,
ofreciendo correlaciones entre ellas.
Disminución de la
calidad de vida personal
Consecuencias
psicológicas del burnout.
Problemas psicosomáticos.
Ante el síndrome de burnout, algunos investigadores encuentran que estos
problemas pueden manifestarse en forma de diversas disfunciones de la salud que
no tienen unos síntomas físicos claros: dolor de espalda o de cabeza, úlceras,
mareos, asma, hipertensión, insomnio, taquicardia, etc.
Actitudes negativas
hacia sí mismo. El individuo presenta una constelación sintomática que
indica la presencia de uno de los factores evidentes de la depresión, en la que
la persona desarrolla sentimientos negativos, así como una actitud negativa
general hacia sí mismo.
Depresión. Como
cabría esperar se ha comprobado la presencia de depresión en sujetos afectados
por el síndrome. Algunos autores, han señalado esta consecuencia del burnout.
Es interesante destacar aquí que aunque se ha planteado la posibilidad de una
cierta similitud entre burnout y depresión, Leiter y Durup encuentran que si
bien existen algunas similitudes sintomatológicas entre ambos constructos, se
trata de dos trastornos diferentes.
Sentimientos de
culpabilidad. En este caso la persona presenta sentimientos de culpabilidad
en relación a sus acciones personales, laborales o ambientales. Investigadores
lo han apreciado en sujetos con burnout, haciendo referencia a estos
sentimientos, sin especificar claramente que se pueda tratar de depresión, si
bien tanto esta categoría como la anterior están íntimamente relacionadas.
Ansiedad. Es
frecuente que el individuo con burnout presente los síntomas propios de los
cuadros de ansiedad.
Cólera. La
persona con burnout puede presentar reacciones de ira, indignación y/o enojo
que manifiesta en sus interacciones habituales.
Aburrimiento. Una
característica llamativa del sujeto con burnout es la presencia de sentimientos
de aburrimiento en las actividades que realiza, que se convierte en un hastío
emocional generalizado en las tareas laborales cotidianas.
Baja tolerancia a la frustración. Freudenberger indica, como propio de la persona afectada por el
fenómeno burnout, la existencia de una gran frustración con cualquiera de las
acciones habituales que realizan y que no acaban con el resultado positivo
esperado inicialmente.
Abuso de drogas.
Las personas que sufren el síndrome pueden presentar grandes ingestas de
sustancias tóxicas (café, alcohol y otras drogas consideradas duras). Las
personas que presentan reducida realización personal tienden a este abuso.
Consecuencias del
burnout en el contexto organizacional.
Disminución del
rendimiento. Investigadores observan en el trabajador una disminución
significativa del rendimiento en su quehacer cotidiano, en comparación con
momentos anteriores, que no tienen una causa objetiva para que ocurra: cambios
en la política de empresa, instalación de nuevas tecnologías, etc.
Actitudes negativas
hacia el trabajo y falta de motivación. El trabajador, que ha perdido buena
parte de su motivación hacia el trabajo, desarrolla constantes sentimientos
negativos hacia su desempeño laboral.
Actitudes negativas
hacia el cliente. García Izquierdo encuentra que el trabajador desarrolla
sentimientos negativos hacia el cliente al que trata de forma cínica y
"despersonalizada".
Incapacidad para realizar
adecuadamente el trabajo. El trabajador, a pesar de su interés por el
trabajo, comprueba que es incapaz de realizarlo correctamente.
Rotación. Los
sujetos con burnout presentan un índice de rotación superior al considerado
habitual. Parecen necesitar un cambio continuo de los puestos que desempeñan.
Intención de
abandonar el trabajo o abandono real. El trabajador, al que le cuesta cada
vez más aguantar la situación provocada por el síndrome, tiende a abandonar el
trabajo. Según Schwab et al en profesores la dimensión que está incidiendo para
que se manifieste esta variable es agotamiento emocional.
Absentismo, retrasos
y largas pausas durante el trabajo. El trabajador comienza a incumplir sus
obligaciones en el trabajo, manifestándose en retrasos, largas pausas durante
los descansos y/o absentismo. Recientemente, Yaniv ha planteado que el absentismo
ocurre de forma involuntaria debido a la aparición del burnout, siendo una
consecuencia inevitable del mismo.
Insatisfacción en el
trabajo. El trabajador se halla muy insatisfecho con el trabajo, tanto en
relación a lo que hace en el puesto desempeñado, como en relación a lo que el
contexto laboral le ofrece. Burke indica que esta consecuencia se aprecia sobre
todo en relación con las dimensiones agotamiento emocional y reducida
realización personal.
Disminución con el
compromiso. Leiter señala que cuando una persona presenta el síndrome,
especialmente la dimensión agotamiento emocional, se puede observar una
disminución del compromiso que presentaba con el trabajo, en cuanto a ilusión,
metas, sentimientos positivos, entre otras características.
Consecuencias del
burnout en el contexto ambiental
Actitudes negativas
hacia la vida en general. El individuo desarrolla sentimientos negativos
hacia los diversos contextos vitales: familia, amistades..., estando esta
variable claramente relacionada con la presencia de depresión. Huebner hace
especial hincapié en el deterioro de las interacciones personales.
Disminución de la
calidad de vida personal. Se encuentra en los individuos afectados por el
síndrome un empeoramiento de su calidad de vida, que se refleja en una
disminución de su bienestar personal y social.
De la anterior descripción de las posibles consecuencias a
las que puede dar lugar el burnout, podemos concretar algunos aspectos en
relación a la revisión realizada:
-El burnout se presenta como un síndrome complejo que
acarrea consecuencias muy variables, lo que le hace ser un problema de difícil
interpretación, ya que si bien los diversos autores analizados plantean las
distintas consecuencias como propias del burnout, también lo es que muchas de
ellas se han identificado en otros constructos (estrés laboral, insatisfacción
laboral, depresión...). Por otra parte, algunas de las consecuencias descritas
son síndromes con conceptualizaciones teóricas propias (depresión o ansiedad,
por ejemplo), lo que incide en lo desarrollado a lo largo del capítulo: el
fuerte solapamiento existente entre burnout y otros constructos, probablemente
debido a que el síndrome de "estar quemado" está constituido por una
constelación sintomática muy similar a los recogidos en otros síndromes y, lógicamente,
las consecuencias que se manifiestan pueden coincidir o, al menos, ser
similares dado que la percepción de sufrimiento y la evaluación que se haga en
de él en el contexto organizacional también será parecida.
-De las investigaciones revisadas, las consecuencias
personales, de carácter psicológico y físico, y las organizacionales, además de
estar íntimamente relacionadas, han sido las más estudiadas.
-En cuanto a las consecuencias ambientales no podemos
afirmar que se hayan descrito pocas, sino más bien que se han valorado en
categorías mucho más amplias que las analizadas en relación a las personales u
organizacionales. Así se refleja en las dos que hemos descrito: actitudes
negativas hacia la vida en general y disminución de la calidad de vida
personal. En cualquier caso esta categoría, por los motivos teóricos apuntados,
ha sido menos estudiada que el resto.
-Pocos autores discuten que las consecuencias que produce el
burnout se interrelacionen en las tres categorías, ya que resulta difícil
comprender que una persona afectada en uno de sus planos vitales (personal,
organizacional o ambiental) no esté también afectada en los otros.
Sobre el Autor
Enrique J. Garcés de Los Fayos Ruiz
- Profesor de la Universidad de Murcia (Facultad de
Psicología), desde 1994
- Doctor en Psicología por la Universidad de Murcia en 1999
- Autor de diferentes libros, artículos y participaciones en
Congresos nacionales e internacionales.
No hay comentarios:
Publicar un comentario